Berlin, April 2011 – Ein Schild mit einem großen „Q“ im Eingangsbereich bestätigt es: Im Park Inn Berlin-Alexanderplatz wird großer Wert auf Servicequalität gelegt. Das Vier-Sterne-Superior-Hotel wurde jetzt mit dem Zertifikat „ServiceQualität Deutschland“ des Deutschen Tourismusverbands e.V. (DTV) ausgezeichnet. Das Haus am Alexanderplatz hat alle Anforderungen der Qualitätsstufe I erfüllt und darf das Gütesiegel bis März 2014 tragen. Auf der ITB übergab der brandenburgische Wirtschaftsminister Ralf Christoffers am 9. März 2011 die Zertifizierungsurkunde an Hoteldirektor Thomas Hattenberger und Manuela Harder, Qualitäts-Coach und Mitarbeiterin des Park Inn Berlin-Alexanderplatz. Thomas Hattenberger freute sich sehr über das Zertifikat: „Service ist für uns das A und O. Diese Auszeichnung bestätigt das Engagement des gesamten Teams und soll darüber hinaus ein Ansporn sein, auch in Zukunft für unsere Gäste herausragenden Service zu leisten und ihre Wünsche und Bedürfnisse nicht nur zu erfüllen, sondern zu übertreffen.“

Für eine erfolgreiche Implementierung des Qualitätsmanagementsystems wurden im vergangenen Herbst zwei Mitarbeiterinnen des Park Inn Berlin-Alexanderplatz vom DTV zu sogenannten Qualitäts-Coaches ausgebildet. Die beiden Projektverantwortlichen führten eine umfangreiche Analyse von Serviceketten, einzelnen Betriebsabläufen sowie des eigenen Beschwerdemanagements durch. Diese Bestandsaufnahme der aktuellen Service- und Qualitätsleistungen wurde im Prüfbericht der ServiceQualität Deutschland mit 97 von 100 möglichen Punkten bewertet. Darüber hinaus wurde ein Qualitätsversprechen entwickelt, das die komplette Hotel-Belegschaft unterzeichnet hat. Zu den darin manifestierten Grundsätzen gehören unter anderem Teamarbeit, freundliches und zuvorkommendes Auftreten, Kompetenz, Zuverlässigkeit und die Verantwortung für ein gepflegtes und sicheres Ambiente. Jeder Mitarbeiter trägt jetzt die Handkarte bei sich, auf der die Firmenphilosophie „Yes, I can!“ sowie die Ziele des Hotels für 2011 definiert sind.

Park Inn Berlin-Alexanderplatz: Eine Top-Adresse für Berlin-Besucher, Geschäftsreisende und Veranstalter

Die Auszeichnung des DTV ist aber nicht die erste für das Hotel: Das Park Inn Berlin-Alexanderplatz wurde bereits mehrfach vom Verband Deutsches Reisemanagement (VDR) als „Certified Conference Hotel“ und „Certified Business Hotel“ zertifiziert und bietet dadurch Geschäftsreisenden und Veranstaltern eine zusätzliche Orientierungshilfe und die Planungssicherheit, die sie benötigen. Das Qualitätssiegel „ServiceQualität Deutschland“ garantiert nun auch Gästen, die privat in die Hauptstadt reisen, eine besondere Servicequalität und ist somit ein entscheidendes Kriterium für die Reiseentscheidung. Ziel sei es deshalb, so Hoteldirektor Thomas Hattenberger, möglichst schnell die aufbauenden Qualitätsstufen Q II und Q III zu erreichen. Während der Schwerpunkt der Stufe I auf dem betriebsinternen Qualitätsaufbau liegt, sind die Inhalte der Stufe II auf die Qualitätssicherung ausgerichtet, die durch eine externe Bewertung, zum Beispiel in Form eines Mystery Checks und einer Kundenbefragung überprüft werden. In Stufe III werden die bisher ausgebildeten Qualitäts-Coaches zu „Qualitäts-Managern“ weitergebildet. Als internen Qualitätsbeauftragte sollen sie in den Betrieben unter anderem die Vorbereitungen für die Prüfung durch einen externen Auditor treffen.

Über ServiceQualität Deutschland

„ServiceQualität Deutschland“ ist eine Qualitätsinitiative, die der Deutsche Tourismusverband e.V. (DTV) im Auftrag der beteiligten Bundesländer koordiniert. Ziel des dreistufigen, innerbetrieblichen Qualitätsmanagement-Systems ist es, die Servicequalität von Dienstleistungsbetrieben im Veranstaltungs- und Gastgewerbe zu sichern und weiterzuentwickeln. Durch den Zertifizierungsprozess soll zum einen das Bewusstsein für die Verbesserung der Servicequalität in den Betrieben geschärft werden. Dadurch wird die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit erhöht und es werden Wettbewerbsvorteile erlangt.